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18º Voz sobre Protocolo de Internet Recursos do sistema telefônico [ Bônus: 7 recursos mais avançados .
Horas de trabalho Requisitos que a solução
Você pode configurar um sistema de roteamento de chamadas baseado em tempo que lembre os chamadores do horário comercial da sua empresa, quando ela pode estar fechada, em vez de fazer com que os clientes fiquem ouvindo o telefone tocar. Esse recurso também pode redirecionar o fluxo de chamadas com base na hora do dia. Por exemplo, chamadas feitas nos fins de semana podem ser encaminhadas para a equipe do fim de semana. As chamadas feitas durante a semana serão direcionadas aos funcionários que trabalham normalmente de segunda a sexta-feira. Meu conselho: configure mensagens. Requisitos que a solução automáticas para informar seu horário de trabalho. Para consultas urgentes, você também pode dar aos chamadores a opção de discar 1 para serem conectados a um gerente de plantão .
Atendente Automático
Uma recepcionista automática é um piloto automático como isso afetará sua loja virtual? que direciona os chamadores para o departamento correto. A recepcionista automatizada gravação de chamadas , relatórios e análises cumprimenta o chamador com uma mensagem de saudação pré-gravada. Mensagens diferentes podem ser pré-gravadas para diferentes cenários ou departamentos dentro do call center .
Menu de voz
Depois que a recepcionista automática cumprimenta dados do brasil o chamador, o menu de voz é exibido imediatamente. O menu apresenta uma lista de opções que o chamador pode escolher. Por exemplo, peça ao chamador para selecionar 1 ( vendas). Requisitos que a solução ou 2 (atendimento ao cliente ). A chamada será então encaminhada para o departamento relevante com base na opção selecionada. Você pode usar menus de voz para encaminhar chamadas por pessoa, departamento, local, produto / especialidade ou até mesmo tipo de contato (novo cliente, cliente existente, revendedor, parceiro, etc.) .